天猫联合苹果上线“私教”服务 工程师1对1玩机指导

这一由阿里客服FBT(天猫服务体验提升)项目提供运营的客户服务中心,已经过一个月的试运行,并经历了天猫双11的考验,不仅能承担商品咨询、订单查询、售后服务等任务,还提供苹果认证技术工程师“私教”般的技术指导服务,让在天猫购买苹果产品的用户享受与Apple Store同样水准的专业服务...苹果天猫客户服务中心为用户提供图文、语音、视频等方式的技术支持目前,在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后,可通过店铺客服转接天猫官方客服,询问产品使用过程中遇到的问题...苹果天猫客户服务中心每周举办培训,及时更新产品使用知识今年9月,iPhoneXSMax等新品在天猫首发时,仅29分钟销量就超去年全天,客服咨询量峰值直逼天猫双11。

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